Entenda como o desenvolvimento econômico e urbano pode estar ancorado ao turismo

Estratégia utilizada em cidades do país busca impulsionar crescimento a partir da atração de visitantes por meio de diversas experiências.

O turismo é um dos setores que mais emprega no país. Não à toa, as cidades que têm uma estratégia de desenvolvimento econômico e urbano ancorada ao setor buscam impulsionar o seu crescimento a partir da atração de visitantes por meio de diversas experiências. O modelo, afirma Paulo Takito, sócio-diretor da Urban Systems, pode transformar profundamente a economia local, gerar mais vagas de empregos e incentivar a melhoria da infraestrutura urbana. “O segmento, apesar de complexo, gera benefícios rápidos para a sociedade, especialmente na criação de postos de empregos, pois a interação humana é fundamental. O guia turístico é uma profissão que não poderá ser extinta ou substituída pela máquina, já que o contato presencial é fundamental”, observa Takito.

Segundo ele, o turismo é dinâmico, com influência em setores como hotelaria e gastronomia; comércio; transporte; cultura; entretenimento e serviços diversos. “O fluxo de turistas estimula a demanda por serviços, que, consequentemente, leva à urbanização e à melhoria da infraestrutura urbana”, pontua Takito. Por isso, é muito importante discutir a transversalidade, a sustentabilidade e a diversificação no turismo para o desenvolvimento econômico.

“Temos casos emblemáticos como Gramado e Canela, no Rio Grande do Sul. Desenvolvemos um estudo na Região das Hortências em 2000-2001 em um período de baixa histórica no fluxo turístico, os empresários da região estavam preocupados com as baixas taxas de ocupação hoteleira e o perfil dos visitantes com baixo consumo na cadeia turística como os segmentos de gastronomia e entretenimento. O diagnóstico apontou a necessidade de modernização deste destino tirando o foco exclusivo no inverno e diversificando para atrair públicos diferentes estruturando o ecoturismo e experiências para todas as tribos, mencionando a inclusão de jovens empreendedores de atividades como rafting. Inspirado no modelo da Disney, foi proposto diversificar as atrações para todas as idades e criar uma agenda de eventos ao longo do ano, fugindo da alta sazonalidade com pico em julho e o resto do ano com fluxo muito fraco o que contribuiu para alavancar o potencial turístico da região. O Natal Luz é um grande exemplo de sucesso mudando o pico do fluxo para dezembro em pleno verão”, lembra Takito.

No Rio de Janeiro, o executivo indica as ações recentes (2023-2025) do prefeito Eduardo Paes, que também diversificou o calendário para manter a infraestrutura turística operando de forma constante. “Hoje, a cidade recebe eventos quase todos os meses, saindo das tradicionais datas em que o Rio lotava como Carnaval e Réveillon”, complementa o sócio-diretor da Urban Systems. Já em Sergipe, Takito conta que a empresa foi contratada pela Agência Desenvolve-SE e pela Secretaria de Estado do Turismo para elaborar o Plano Estratégico de Estruturação de Destinos Turísticos e Atração de Investimentos para Sergipe. O levantamento prevê três etapas de trabalho: diagnóstico socioeconômico, ambiental e urbano do Estado; plano estratégico colaborativo para destinos turísticos selecionados; e plano de ação com projetos prioritários e setorização territorial.

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“As análises abrangem diversas vertentes e estamos na fase de entrega do diagnóstico. Fizemos workshops com representantes de vários segmentos e foi muito produtivo”, diz o sócio-diretor. Takito pondera que a transversalidade do turismo na economia depende de fatores ligados a diversos negócios, como hotelaria, gastronomia e atrativos turísticos de lazer e negócios. “É preciso enfatizar ainda a importância da educação para qualificar a mão de obra, da infraestrutura de saúde para emergências, da mobilidade e da segurança, todos sob uma boa governança. Todos estes fatores precisam estar em sintonia”, analisa o sócio-diretor.

De acordo com Takito, a estratégia pode atrair investimentos privados, favorecer o surgimento de novos negócios e diversificar a base econômica de cidades que eram dependentes de poucos setores. “Cientes disso, nossos estudos auxiliam no desenvolvimento urbano e econômico das cidades, com um olhar de negócios ampliado para elevar o município ao protagonismo deste processo. Identificamos, dentre os diversos segmentos analisados, as oportunidades com potencial para induzir e ampliar a sustentabilidade do desenvolvimento”, explica o sócio-diretor da Urban Systems.

A experiência do turista é uma jornada complexa e multifacetada, que se inicia muito antes da chegada ao destino e se estende por cada etapa da sua estadia. Planejar essa jornada em sua totalidade é crucial para qualquer destino que almeje não apenas atrair visitantes, mas também fidelizá-los e transformá-los em verdadeiros embaixadores.

Do sonho à realidade: cada detalhe importa

Tudo começa com a busca por um sonho, um desejo de explorar novos lugares e culturas. Essa fase inicial, que muitas vezes se traduz em pesquisas e reservas online, já estabelece as expectativas do viajante. A partir daí, a jornada desdobra-se em uma série de etapas logísticas: voos, estradas, trilhas, estadias, alimentação e passeios. Em cada um desses pontos de contato, a qualidade do serviço e a atenção aos detalhes são determinantes.

Para garantir que o turista se sinta plenamente bem atendido, confortável e seguro, é imperativo investir em alguns pilares fundamentais:

Pessoas Bem Treinadas: Profissionais capacitados e engajados são a linha de frente. Eles são responsáveis por oferecer um atendimento cordial, eficiente e personalizado, seja no ambiente de hospitalidade (hoteis, pousadas, restaurantes, agencias turisticas) como também na mobilidade (aeroportos, transporte público, taxis, Uber), na segurança (guarda municipal e policias), na saúde (hospitais e pronto socorros), no atrativos (museus, parques, festas e manifestações culturais) enfim toda a cidade deve estar preparada para receber e entender as necessidades de um visitante que não conhece o local.

Equipamentos Funcionando: A funcionalidade e a manutenção de equipamentos, seja em meios de transporte, acomodações ou atrações, são inegociáveis. Falhas ou mau funcionamento podem gerar frustração e comprometer a segurança, impactando negativamente a percepção do valor da viagem.

Infraestrutura Sem Gargalos: Estruturas adequadas e eficientes, que evitem demoras e inconvenientes, são essenciais para uma experiência fluida e agradável. Isso inclui desde a qualidade das vias de acesso até a disponibilidade de serviços básicos e de apoio ao turista.

O Retorno do Investimento: Fidelização e Crescimento Sustentável

Ao planejar e executar cada etapa da jornada com excelência, garantimos que o turista reconheça o valor investido em sua viagem. Essa percepção positiva é o alicerce para a fidelização, fazendo com que ele volte outras vezes ao destino. Mais do que isso, um turista satisfeito se torna um promotor espontâneo, recomendando o local para amigos e familiares.

Essa recomendação boca a boca é uma das ferramentas de marketing mais poderosas, transformando o destino em um objeto de desejo crescente para mais turistas. É um ciclo virtuoso que impulsiona o desenvolvimento do turismo de forma sustentável, gerando benefícios econômicos e sociais para a região.

Em suma, a experiência do turista vai além da simples visita; é a construção de memórias duradouras e o fomento de um relacionamento de confiança e satisfação. Investir na qualidade de cada ponto dessa jornada é investir no futuro e na prosperidade do destino.

A Urban Systems é especialista em estudar e dimensionar vocações turísticas, seja para projetos imobiliários, como para destinos turísticos. Cidades e empreendedores devem buscar auxílio no entendimento de vocações e potencialidades de cada local, e na Urban Systems temos a solução adequada para as suas necessidades. Conte com a gente!

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Conteúdo elaborado pela redação Urban Systems.